專注高端精密劃片機
研發(fā)、生產(chǎn)、咨詢、銷售
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專注高端精密劃片機
研發(fā)、生產(chǎn)、咨詢、銷售
售前服務
博捷芯精密切割將免費為潛在客戶提供各種生產(chǎn)工藝解決方案，包括技術(shù)咨詢、樣品切割、設備選型，并可根據(jù)客戶的特殊需求進行開發(fā)定制并進行相應調(diào)整。
安裝和調(diào)試
在按期將設備交付給客戶的同時，博捷芯精密切割派出技術(shù)服務工程師到現(xiàn)場進行安裝。在用戶有安裝調(diào)試備件的情況下，技術(shù)服務工程師會盡快將設備安裝調(diào)試好，以便用戶使用。
技術(shù)培訓
博捷芯精密切割提供免費技術(shù)培訓。在用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試后，對用戶進行操作維護培訓，每人1-2人。培訓內(nèi)容包括劃片原理、設備結(jié)構(gòu)、工藝說明、設備維護保養(yǎng)、安全防護、操作規(guī)程和簡單故障排除等。
設備維修
博捷芯精密切割將為用戶提供全方位的售后服務。
如設備損壞、故障，本公司承諾在24小時內(nèi)為用戶提供解決方案。設備保修期滿后，提供終身維修服務。
博捷芯精密切割售后服務承諾
一、先進的服務理念
我們的服務理念，竭誠為用戶提供“主動、細致、快捷、專業(yè)、規(guī)范”的售后服務，讓用戶享受“無微不至”的服務。
二、完善的服務網(wǎng)絡
我們在網(wǎng)絡建設中始終堅持以客戶為中心的指導思想，確保有用戶就有服務網(wǎng)點。同時，我們也將發(fā)揚與時俱進的開拓精神，努力縮短服務半徑，圍繞網(wǎng)絡下沉、服務前行的理念，不斷推進服務網(wǎng)絡在深度方向，讓服務更便捷。
三、合理的服務政策
在保修期內(nèi)，我們將公平合理地為客戶解決所有需要解決的問題。
四、標準化服務流程
為使服務點的日常服務工作體現(xiàn)“主動、細致、快捷、專業(yè)、規(guī)范”的服務內(nèi)涵，我們建立了完整、規(guī)范的服務流程，讓客戶真正感受到“一絲不茍”的服務博捷芯精密切割.
五、科學的備件供應體系
為加快備件調(diào)撥，讓服務更便捷，遵循服務至上的原則，建立合理的備件庫，從客戶的角度有效保護客戶公司的切身利益可調(diào)整備件隨時備件資源，確保滿足客戶需求。
六、快速的服務響應
我們要求各服務點提供24小時快速服務保障，保障服務資源：人員、配件、工具等；我們要求在接到客戶服務要求后，技術(shù)服務工程師盡量在4小時內(nèi)到達服務地點，做到周到及時；同時，我們要求服務點保證24小時服務電話暢通無阻。接到服務請求信息后，及時通知負責人，立即確定服務方案，盡快趕往目的地。技術(shù)服務工程師力求在24小時內(nèi)及時解決客戶的困難，讓客戶真正感受到“我們就在您身邊”。
七、加強客戶關(guān)系管理，大幅提升客戶滿意度
1. 一是完善客戶信息檔案，建立總部營銷中心、售后服務部、客服服務點組成的三級回訪制度。
2、設立售后服務部，不僅受理用戶咨詢和用戶投訴，還積極進行客戶回訪。回訪是通過電話或現(xiàn)場走訪對客戶進行調(diào)查，以便準確了解服務點的服務政策和服務標準 服務的執(zhí)行程度和用戶對服務點的真實感受，從而以更好地改善服務，提高客戶滿意度。
3.加強不同形式的客戶關(guān)懷。通過相關(guān)主題的服務活動，加強客戶關(guān)懷，持續(xù)形成良好的口碑效應，快速提升品牌美譽度和客戶滿意度。
八、加強有效監(jiān)管，凈化服務環(huán)境
為規(guī)范服務市場，凈化服務環(huán)境，維護客戶和公司利益，我們加大監(jiān)管力度，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1、專人定期或不定期對服務點保修業(yè)務進行抽查和回訪；
2、售后服務部專門安排人員進行區(qū)域?qū)ｍ椈卦L和專項服務，加強所轄服務現(xiàn)場人員進行技術(shù)培訓和現(xiàn)場監(jiān)督管理；
3、建立考核管理制度，定期對服務點進行考核。
九、加強培訓
為提高服務網(wǎng)絡的整體運行質(zhì)量，我們將對服務點制定相應的培訓計劃和培訓支持，全方位提升服務質(zhì)量和維修技術(shù)，提高客戶滿意度。
十、持續(xù)推進產(chǎn)品質(zhì)量提升
我們始終致力于通過售后服務工作將市場反饋的問題與公司相關(guān)部門聯(lián)系起來，持續(xù)推動產(chǎn)品質(zhì)量的提升，讓客戶對博捷芯精密切割的產(chǎn)品更加滿意和信心。
138-2371-2890
